我院开展“优质护理服务示范工程”

　　为了不断提高护理服务质量，打造护理服务品牌，在组织人员赴区内外大型医院学习考察的基础上，制订并启动了创建“舒适护理温馨服务”品牌活动。于2010年4月1日，在医院神经内科病房开展“优质护理服务示范工程”试点工作，全面实施“无陪化护理”，为试点科室增加了6名护士，使护士、床位比达到0.6:1，医院在分配政策上给予保证，提高了试点科室护理人员的绩效奖金，各部门通力配合，添置2万余元的生活护理设备、设施。经过半年余的试点工作，不仅积累了工作经验，提高了护理技术水平，也融洽了护患之间的关系。 

　　根据11月25日卫生厅推进会议的精神，医院正在研究讨论，准备2011年将示范工程作为提高服务质量的一个重要工作目标，进一步强化组织、创新机制、加强宣传、广泛动员，逐步全面铺开此项工作。 

　　为了确保这项活动的有效开展，加大了监督、检查、考核和评价的力度。通过品牌创建活动，使全院护理人员精神面貌发生了深刻的变化，服务态度有了明显改善，初步实现了患者来院就诊有人领、检查有人陪、住院有人护、出院有人送的全程导医导诊服务，经过我们多角度的走访患者，服务满意度达到98%以上，得到了社会的认可。