稳步推进优质护理工作 全心全意为患者服务

   2016年，我院在总结2015年开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，严格按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》继续稳步开展优质护理服务活动。医院认真贯彻落实《内蒙古自治区推广优质护理服务工作实施方案》及《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我院实际情况，制订了符合我院特色的“2016年优质护理服务工作实施方案”。继续认真贯彻落实《护士条例》、《护士守则》，规范临床护士执业行为，并严格按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》扎实推进优质护理服务。优质护理病房，在全院全面铺开。

   医院本着“以病人为中心”的服务理念，提供规范化、人性化、主动及时的优质护理。优质护理服务在院领导的大力支持下，在医务部、人事部、总务后勤部等相关部门的鼎力协助下，明显改善了患者的休养环境，解决了家属送饭及陪护的困难、满足了患者及家属的需求、体现了高品质护理服务、营造了和谐的护患关系、增强了护理人员的责任心、打造了一支团结、进取的护理团队。

   在深化优质整体护理的基础上开展了“细节”、“亲情”，“延伸”服务等。为患者创造一个环境清洁、整齐、安静、舒适、安全的就医环境。目前我院的护理服务运行模式为事事有人管，合理分工，明确各岗位职责；优化各项基础护理工作流程；保障各时段生活护理职责落实。做到病人的每一次治疗、每一次护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理有护士关心、有护士服务、有护士检查。医院开展优质护理力争做到有陪无护，将人文关怀注入到每一个细节，真正做到护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，全面提升了护理质量。

   优质护理工作中护士责任到人，增加了病人的安全感；护士及时巡视病人，减少了铃声呼唤，创造了安全、安静的治疗环境；落实了患者的生活护理，满足了病人生活所需；对病人的护理及管理具有连续性，增加了与病人沟通交流的机会，加强了护患关系，杜绝了护患纠纷和安全隐患；同时提高了医生满意度、提高了护士满意度，优质护理病房由原来的医生管病人过渡到现在医生护士共同管病人的工作模式，医护的联系沟通更密切有效；护士能够及时发现病情变化、医生的治疗意图能更准确的贯彻，利于治疗质量提高；各病区实施层级管理，责任到人，护理质量得到保证；护理工作得到了更加细致的分工合作，工作氛围和谐有序；护士全部按能力上岗，形成了良性竟争氛围，同时充分发挥了护士的主观能动性，使其有了发挥的平台，自身价值得到了体现。

   优质护理活动得到了患者和社会的充分肯定，受到病人赞誉，护士的自我价值得以体现，虽然这一工作已取得了一定的成效，但仍需举全院之力，继续稳步推进，创优无止境，服务无穷期。我们时刻将南丁格尔“无私奉献”的精神牢记于心，将爱心和温暖奉献给患者。